Preguntas Frecuentes
1. ¿Cómo puedo saber si mi pedido se realizó correctamente?
¡Gracias por comprar en Vossa! Una vez hayas realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluye el número de tu pedido y un resumen de los productos comprados.
Si no has recibido el correo electrónico de confirmación de tu pedido 24 horas tras hacer la compra, lo más probable es que haya habido un error en la dirección de correo electrónico introducida. En cualquier caso, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestra página de contacto.
Ten en cuenta que los pedidos se envían 1 o 2 días laborales tras la compra, excepto pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos. En esos casos, los pedidos se procesan durante el siguiente día laborable. Tan pronto como se haya enviado tu pedido, recibirás una notificación por correo electrónico junto con la información necesaria para el seguimiento de tu pedido.
2. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
En periodo de rebajas y promociones el plazo de entrega puede ser superior al habitual, no responsabilizándonos de posibles retrasos de la empresa de transportes.
Trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible. Los pedidos tardan aproximadamente en la Península y Baleares, 48 horas.
3. ¿Puedo cambiar o devolver mi producto?
Sí, si lo deseas puedes cambiar y/o devolver sin coste tu pedido en un plazo máximo de 7 (siete) días naturales desde la compra de tu pedido. Siempre y cuando no haya sufrido retrasos en la entrega.
Sólo debes mandar un correo informando de la devolución y empaquetar tu pedido para que pase un mensajero a recogerlo.
Si existiese algún problema con el estado del pedido, taras, o desperfectos deben indicarlo en el momento de su recepción.
Importante, los productos en promoción (descuentos) no admiten devolución del Importe, solo se aceptarán cambios por otra talla.
Los productos enviados fuera de España, tampoco admiten devolución.
OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El Cliente debe cumplir los siguientes requerimientos:
- La solicitud de cambio o devolución debe realizarse en un plazo máximo de 7 días naturales desde la compra del pedido.
- Los artículos deben estar en perfecto estado, con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El producto a devolver debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido por el Cliente.
4. ¿Cuál es el coste de envío?
En la Península, incluyendo Portugal, y Baleares 4,95€. Para Canarias, Ceuta y Melilla, así como para envíos internacionales ponte, por favor, en contacto con nosotros.